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利用者様にとって役立つ情報提供を

あけましておめでとうございます。今年もよろしくおねがいします。

昨年、グーグルは検索エンジンの精度をかなり上げており、役立つ情報の提供が重要になってきています。

役立つ情報とは、

・問題提起
・その解決方法の提示

今年の年末年始は昨年と様変わりしました。
パソコンのアクセスよりもスマホのアクセスが完全に増えた年としてシンボリックな年になりました。

パソコンからスマホへの移行は今後大きな社会変化を産み出します。
今年はその変化が大きく起き始める年になるでしょう。

まず、事業者の皆さんは商品を売るのでは無く、その商品により利用者様がこれだけ良くなるというメリットを訴える事をお薦めします。
私達はあくまで商品を買うのでは無く、その商品から得られるメリットを購入するのです。

コートを買うのは寒いからコートを買うのです。暑い国に居るのにコートを欲しいと思う人はまず居ません。
ではどのようなコートが欲しいか?という次の関心に向かいます。

なびシリーズでは特徴の中に登録規約に沿った形であれば自由な文章表現が可能です。
是非、利用者の皆さんにメリットのある情報提供をされる事をお薦めします。

但し、最も重要な事は、実際にお客様と対峙した時の一期一会を大事にするという事です。
なびシリーズでは【ここが好き】という投稿を受け付けています。その中には公開はしておりませんがクレームも結構いただいております。
その多数が接客によるクレームです。不用意な言動や心遣いの無さがお客様に反感を抱かせる大きな要因になっています。

事業者は売る立場だけで無く、自身も客の立場になります。その時にどう対応されれば満足を得られるか実は良く分かる筈なのですが
人間は立場によってまるっきり違う人間になるという特性を持っています。

どうぞお客様の立場に立ち、お客様の欲しているものを満たすという事。簡単では無いかもしれませんが、皆がそういった心がけで生きれば
私達は人生の時間をより嬉しい時間として過ごせる筈です。

1日、5時間怒っているのと、5時間満たされた時間を過ごす人では、その人生の質が変わる筈です。
出来るだけそういう時間を作っていけるように努力したいものです。

なびシリーズは利用者様と事業者様とのより良い関係づくりを目指し、地域を日本を世界がより良くなれるよう努力します。

どうぞ今年もよろしくおねがいします。

 

ネットフロイド株式会社
2015年1月5日

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